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| 事项名称 | 消费者投诉 | |||||
| 事项编码 | 520000092164766573-001 | 事项来源 | 法定本级行使 | 事项类型 | 公共服务 | |
| 受理单位 | 贵州省工商行政管理局 | 办件类型 | 承诺件 | 办理对象 | 个人 | |
| 法定时限 | 47 个工作日 | 承诺时限 | 47 个工作日 | 许可数量 | 无限制 | |
| 办理窗口 | 贵州省贵阳市南明区遵义路65号贵州省人民政府政务服务中心政务服务大厅省工商行政管理局窗口B026、B027。可乘1路、2路、6路、17路、20路、24路、29路、44路、 65路、 11路、16路、21路、22路、23路、38路、44路、219路、 229路等车， 在政务中心、新路口、省展览馆、青云路口站点上/下车。 | |||||
| 办理时间 | 星期一至星期五:上午09:00-12:00，下午13:00-17:00；双休日及法定节假日不对外办理业务（预约服务除外）。 | |||||
| 网上申请 | 申请人可通过贵州省网上办事大厅网上申请 |  |
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| 申请条件 | 受理消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》和《贵州省消费者权益保护条例》规定的权利受到损害的投诉； 受理本辖区内的重大、典型投诉和下级消费者协会以书面形式上报的涉及面广、有地域限制或具有普遍性的疑难问题投诉，对普通投诉一般转给被诉经营者所在地的消费者协会受理。 |
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| 收费依据及标准 | 是否收费 | 不收费 | 收费标准 | 不涉及收费 | ||
| 依据描述 | 不涉及收费 | |||||
| 办理公示 | 不需要公示 | 年审或年检 | 无相关规定 | |||
| 办理查询 | 申请人可通过电话、贵州省网上办事大厅、贵州省网上办事大厅手机APP客户端、政务服务大厅窗口等方式查询行政许可事项的办理进程。 | |||||
| 咨 询 | 在省消协咨询投诉办公室进行现场咨询或拨打电话：0851-86830315咨询。 | |||||
| 监督投诉 | 申请人可在政务服务大厅咨询投诉室现场投诉或通过政务服务大厅咨询投诉室电话0851-86987000、0851-86987111投诉或通过人民网地方领导留言板贵州省长栏目、多彩贵州网书记省长群众直通交流台省长留言板、 贵州省网上办事大厅在线咨询投诉。 | |||||
| 1 | 办理依据（法律、法规、规章及有关规定） | 《中华人民共和国消费者权益保护法》 [原文下载] |
| 依据描述 | 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责： （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； | |
| 序号 | 材料名称 | 材料要求 | 办理依据（法律、法规、规章及有关规定）及描述 |
| 1 | 投诉方和被投诉方的基本信息。 | 递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录 | 《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十四条 消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 投诉材料应包含以下内容： （一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。 |
| 2 | 损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况 | 递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录 | 《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十四条 消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 投诉材料应包含以下内容： （二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况； |
| 3 | 有关证据 | 验原件，提交复印件1份，使用A4纸型 | 《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十四条 消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 投诉材料应包含以下内容： （三）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。 |
| 4 | 明确、具体的诉求 | 递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录 | 《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十四条 消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 投诉材料应包含以下内容： （四）明确、具体的诉求。 |
| 特殊环节名称 | 无 | 是否收费 | 不收费 |
| 环节实施依据及描述 | 无 | ||
| 环节收费依据及描述 | 不涉及收费 | ||
| 环节 | 办理人 | 办理时限 | 审查标准 | 审查结果 |
| 受理 | 蒋海波、罗一耘、吴琳 | 7个工作日 | 材料是否齐全，是否符合法定形式
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1.能当场受理或通过当场补正达到受理条件的，直接进入受理步骤，当场出具受理通知书；
2.根据一次性告知通知书内容进行补正后达到受理条件的，出具决定受理通知书；
3.收件之日起5个工作日内未收到一次性告知通知书的，收件之日起即为受理。 |
| 受理 | 蒋海波、罗一耘、吴琳 | 40个工作日 | 调查所投诉损害事实是否属实
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1.能当场受理或通过当场补正达到受理条件的，直接进入受理步骤，当场出具受理通知书；
2.根据一次性告知通知书内容进行补正后达到受理条件的，出具决定受理通知书；
3.收件之日起5个工作日内未收到一次性告知通知书的，收件之日起即为受理。 |
贵公网安备 52010302000473号