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| 事项名称 | 消费者投诉 | |||||
| 事项编码 | 520000092164766573-001 | 事项来源 | 法定本级行使 | 事项类型 | 公共服务 | |
| 受理单位 | 贵州省工商行政管理局 | 办件类型 | 承诺件 | 办理对象 | 个人 | |
| 法定时限 | 47 个工作日 | 承诺时限 | 47 个工作日 | 许可数量 | 无限制 | |
| 办理窗口 | 贵州省工商行政管理局一楼消协投诉办公室。乘坐1路、2路、9路、11路、24路、52路等多条公交线路经停，可在钻石广场、邮电大楼等公交站点上/下车。 | |||||
| 办理时间 | 星期一至星期五:上午08:30-12:00，下午14:00-17:30，法定节假日不接受投诉。 | |||||
| 网上申请 | 申请人可通过贵州省网上办事大厅网上申请 |  |
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| 申请条件 | 受理消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务的投诉，不接受法人（单位）和其他组织的投诉 | |||||
| 收费依据及标准 | 是否收费 | 不收费 | 收费标准 | 不涉及收费 | ||
| 依据描述 | 不涉及收费 | |||||
| 办理公示 | 不需要公示 | 年审或年检 | 无相关规定 | |||
| 办理查询 | 消费者可通过电话或现场方式投诉。 | |||||
| 咨 询 | 在省消协咨询投诉办公室进行现场咨询或拨打电话：0851-86830315咨询。 | |||||
| 监督投诉 | 消费者可通过中国消费者协会投诉办公室电话010-63253132投诉。 | |||||
| 1 | 办理依据（法律、法规、规章及有关规定） | 《中华人民共和国消费者权益保护法》 [原文下载] |
| 依据描述 | 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责： （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； | |
| 序号 | 材料名称 | 材料要求 | 办理依据（法律、法规、规章及有关规定）及描述 |
| 1 | 投诉方和被投诉方的基本信息。 | 递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录 | 《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十四条 消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 投诉材料应包含以下内容： （一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。 |
| 2 | 损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况 | 递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录 | 《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十四条 消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 投诉材料应包含以下内容： （二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况； |
| 3 | 有关证据 | 验原件，提交复印件1份，使用A4纸型 | 《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十四条 消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 投诉材料应包含以下内容： （三）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。 |
| 4 | 明确、具体的诉求 | 递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录 | 《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十四条 消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 投诉材料应包含以下内容： （四）明确、具体的诉求。 |
| 特殊环节名称 | 无 | 是否收费 | 不收费 |
| 环节实施依据及描述 | 无 | ||
| 环节收费依据及描述 | 不涉及收费 | ||
| 环节 | 步骤 | 办理人 | 办理时限 | 审查标准 | 审查结果 |
| 申请与受理 | 受理 | 蒋海波、罗一耘、吴琳 | 7个工作日 | 材料是否齐全，是否符合法定形式
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受理 |
| 调查调解 | 蒋海波、罗一耘、吴琳 | 40个工作日 | 调查所投诉损害事实是否属实
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调查调解 |