贵州省人民政府政务服务中心

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水城县政务服务中心2017年简报第九期

日期: 2017-10-11    来源: 本站原创   编辑发布:暂无

本期内容:

l水城县政务中心民政窗口1家单位和1名个人获评第二届全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”称号

l市委组织部信息科 市公共资源交易中心考察组到水城县政务服务中心考察交流

l水城县政务服务中心举办“两个标准”专题解读培训

l水城县颁发首个“多证合一、一照一码”营业执照

l水城县政务服务中心国土局窗口:上门服务暖人心

l优化营商环境 促企业健康发展

l高效审批增主体 时限压缩注活力

l市政务服务督察组到水城县开展第三季度政务服务工作督查

l水城县政务中心以“十个问题”为工作导向促进服务水平不断提升

l水城县政务服务中心星级评比:三星窗口实行蓝星,二星及以下实行黑星

l水城县政务中心到野钟乡督导乡村两级标准化建设工作

l水城县政务中心召开“办事指南编制是否明白——你说了算”工作启动会

l水城县政务服务中心 “点对点传帮带” 齐步迈上新台阶

l市政务服务管理局副局长杜瑜一行深入到尖山街道督查政务服务工作

l水城县政务中心召开“贵州省网上办事大厅办事指南异常情况交叉检查及整改”工作启动会

l水城县政务服务中心2017年第十期道德讲堂开讲

l水城县政务服务中心到陡箐镇督导乡村两级政务服务大厅标准化建设工作

l水城县政务中心到玉舍镇督导 扎实推进乡村两级标准化建设工作

l水城县档案局深入玉舍镇推进乡村两级政务服务标准化建设工作

l水城县人民政府政务服务中心2017年9月办件统计表

水城县政务中心民政窗口1家单位和1名个人获评第二届全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”称号

 水城县政务中心民政窗口获评“第二届全国敬老文明号”单位,民政窗口工作人员孔云飞获评“全国敬老爱老助老模范人物”。近日,在全国老龄委下发《全国老龄工作委员会关于表彰第二届全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老模范人物”的决定》(全国老龄委发〔2017〕1号)中,贵州35家单位获评“第二届全国敬老文明号”,50人被评为“全国敬老爱老助老模范人物”。

图为水城县政务中心民政窗口获评的“第二届全国敬老

文明号”奖牌

自2016年全国老龄工作委员会在全国开展“敬老文明号”创建活动以来,水城县民政局老龄办、县政务中心在全县涉老部门、为老服务组织、公共服务窗口广泛开展“敬老文明号”创建活动。创建活动以“关爱老人、构建和谐”为主题,以“提升尊老敬老意识,提升为老服务水平”为目的,以各类敬老爱老助老主题教育宣传活动为载体。活动围绕践行社会主义核心价值观,以“关爱老人、构建和谐”为主题,以提升敬老意识、强化为老服务为主要内容。广泛动员全县政务服务窗口及社会各界深入学习贯彻落实习近平总书记关于加强老龄工作的重要指示批示和讲话精神,贯彻落实好老年人权益保障法的同时,积极参与为老爱老助老服务工作。要求全民从自身做起,从本职工作做起,积极开展为老助老爱老服务,以实际行动推动惠老政策的落实。

图为民政窗口工作人员孔云飞获评的“全国敬老爱老助老

模范人物”证书

“敬老文明号”先进经验和“敬老爱老模范人物”先进事迹,将进一步激励全社会形成敬老爱老助老的良好社会风尚,鼓励和动员全社会重视、支持和参与为老服务。今后的工作中,水城县县将严格按照习近平总书记对老龄工作的重要指示和讲话精神,贯彻落实好《贵州省老年人权益保障条例》和《贵州省老年人优待办法》,引导创建集体增强接纳、尊重、帮助老年人的关爱意识,建设新时代的孝亲敬老文化,为全面提升老年人生活质量、推动老龄事业全面协调可持续发展作出新贡献。

市委组织部信息科 市公共资源交易中心

考察组到水城县政务服务中心考察交流

8月26日全市党建引领促脱贫现场观摩会观摩组在水城县政务服务中心观摩后,9月1日上午,市委组织部信息科科长陈斌带队的考察组与市公共资源交易中心主任罗敏带队的考察组不约而同来到水城县政务服务中心,在中心主任杜昌丽、副主任刘德品的陪同下考察了“互联网+政务服务”、“党建+政务服务”等工作。

考察组察看大厅“实名认证系统”

考察组一行实地参观了政务服务大厅,听取了中心主任杜昌丽关于水城县政务中心基本情况、运行情况、标准化建设以及“党员之家”、党员示范窗口、党员示范岗设置等情况的介绍,察看了大厅休闲等候区、实名认证系统、“星级窗口评比”专栏、政务公开系统、网上办事大厅自助申报区、母婴休息室、婚姻登记室、视频监控室等的设置情况,对大厅标准化的建设、严格化的管理、人性化的服务给予了高度评价和认可。

考察组察看大厅“星级评比专栏”

考察组察看贵州省网上办事大厅

水城县政务服务中心举办“两个标准”

专题解读培训

为进一步贯彻落实好全省政务服务两个标准集中培训会会议精神,将会议各项工作落到实处,9月1日下午14:00,县政务服务中心举办了“两个标准”的专题解读培训,大厅各窗口、人资社保分厅、车管所首席代表以及全县25个乡镇政务服务中心负责人、中心全体工作人员共90余人参训。

培训会在中心综合股股长刘艳的主持下进行。首先由中心协调督办股股长洪晓婧解读了《贵州省实体政务服务大厅建设与服务标准》之第五部分:实体政务大厅服务评价以及《贵州省网上办事大厅建设与服务标准》。重点学习服务评价机构、服务评价指标、评价程序及贵州省网上办事大厅建设及应用相关情况。

接着,中心副主任刘德品深入解读了《贵州省实体政务服务大厅建设与服务标准》之第四部分:实体政务大厅事项办理。从三集中三到位的总体要求、办事指南的精准编制、事项清单管理等方面,逐一进行了详细讲解,并重点学习了“事项办理流程”,以生动的实例,剖析了按规定、按流程办事的重要性。

“三个强调”

最后,中心主任杜昌丽结合《水城县人民政府办公室关于印发水城县乡村两级政务服务标准化建设实施方案的通知》(水府办发〔2017〕162号)文件精神,对《贵州省实体政务服务大厅建设与服务标准》之基本原则、实体政务大厅建设、实体政务大厅进驻三个部分逐一进行了分析和解读。杜昌丽主任以推动“两个标准”在县乡两级政务服务工作中落细、落小、落实。强调各乡(镇)政务服务中心要严格按照《省人民政府办公厅关于印发<贵州省实体政务大厅建设与服务标准><贵州省网上办事大厅建设与服务标准>的通知》(黔府办发〔2017〕27号)文件要求,做好乡村两级标准化建设工作,严格事项管理和人员管理,充分发挥好E保姆及基层服务中心联系群众的“连心桥”作用,切实让群众在家门口就能享受到均等化的政务服务;强调各窗口首席代表要积极做好与对口乡镇的“传帮带”工作,深入到乡村两级中指导开展好办事指南编制、审批服务系统的使用以及网上办事大厅的应用等工作,同时要严格窗口管理,确保所有事项、所有流程应进必进,杜绝体外循环;强调各窗口、各乡(镇)政务服务中心相关参会人员回去后要及时组织本窗口、本系统进行两个标准的学习和解读,要以两个标准作为今后工作的指导和方向,紧紧围绕两个标准开展好相关工作,将两个标准贯彻落实到位。

会后,杜昌丽主任还亲自带领各乡(镇)政务服务中心负责人参观服务大厅,详细介绍了大厅各项标准的打造及管理要求。杜昌丽主任说:县乡两级政务服务工作在内容上有所差别,但工作本质是相同的,都是要让群众有实实在在的获得感。因此,无论是县乡两级政务服务中心,还是村级便民服务站,无论是每天和群众直接打交道的窗口工作人员,还是研究深层次问题的管理人员,都要树立以人民为中心的服务理念,运用政务工作的各种形式,进一步拓展工作思路,推动乡村两级政务服务工作向更标准化、更科学化、更人性化的“三化”方向延伸。

 

水城县颁发首个“多证合一、一照一码”营业执照

我省全面启动新一轮“放管服”改革升级,实现所有商事主体“多证合一”登记制度改革全覆盖,随着“三证合一”、“五证合一、一照一码”改革后,“多证合一、一照一码”终于“千呼万唤始出来”。近日,贵州省人民政府办公厅印发《关于全面实施“多证合一、一照一码”登记制度改革的通知》,从2017年9月1日起正式实施“多证合一、一照一码”登记。2017年9月4日上午十点,水城县政务服务中心市场监管局窗口正式颁发水城县首个“多证合一、一照一码”营业执照。

这次全面实施的“多证合一、一照一码”意味着我县在深化“放管服”改革上又迈出了坚实的一步。“多证合一、一照一码”登记是在全省企业和农民专业合作社“五证合一、一照一码”、个体工商户“两证整合”基础上,将涉及的企业登记、备案等有关事项和各类证照进一步整合到营业执照上,已达到降低创设企业的制度性交易成本,营造便利宽松、公开透明的营商环境。水城县市场监管局在大力落实改革制度的背景下,继续推动简政放权,做好改革过渡的衔接,在市场监管局窗口全面落实一口受理、全面推行“一套材料、一表登记、一窗受理”的工作模式,形成“一套档案”,最终实现一站式服务工作机制,并及时做好相关信息公示和归集等工作。同时继续深入推进信息共享,加快实现证照互通。充分利用共享平台主动核对企业信息,完成信息更新,满足管理需求,各有关部门和企事业单位及中介机构等均应认可,积极推动在经济社会各领域的广泛应用,使“一照一码”营业执照成为企业唯一“身份证”,使统一社会信用代码成为企业唯一身份代码,真正实现企业“一照一码走天下”。

水城县政务服务中心国土局窗口:上门服务暖人心

8月15日,水城县政务服务中心国土局窗口接到办事群众李伦代其母亲查询房产信息申请,由于个人房产信息只能由本人或利害关系人申请(其他人查询需要权利人委托书)查询,不动产登记窗口人员向其了解情况。原来,李伦的母亲黄女士住在水城县老鹰山镇小河边木桥村,由于常年生病,行动不便,没有固定收入,查询房产信息是想要申请租房补贴。了解到黄女士的实际困难后,中心窗口工作人员决定为其提供上门服务。

 

8月23日上午,国土局窗口工作人员李鸿鹏按照约定好的上门服务时间,前往小河边木桥村黄女士家中,将事先出好的《不动产登记查询证明》交到黄女士手中,完成签字、按手印程序。“跑这么远为我上门服务,真是麻烦你们了,我们困难群体就需要这种实实在在的帮助!”黄女士感激地说。

这只是水城县政务服务中心创新服务方式、开展一系列贴心、暖心服务的一个缩影。截至2017年8月底,水城县政务服务中心各窗口共提供延时服务1437次,上门服务140次,预约服务60次,咨询服务268646次,群众满意度回访800余次,用心用情为老百姓提供服务,用实际行动走到了办事群众的心坎上。

优化营商环境 促企业健康发展

2017年8月水城县政务中心市场监管局窗口工作人员根据工作经验,判断市场主体登记量明显下降,并及时将这一情况向水城县政务中心汇报。通过数据收集整理,水城县8月份市场主体增量为323件,与上半年相比,8月份市场主体增量明显下降。在大众创业、万众创新的时代背景下,为保障市场正常运行,促进市场主体健康发展,激发水城县域经济稳健增长,如何写好市场主体增量、提质这一篇章,水城县市场监管局针对这一现象,在中心的指导下展开专项调研,查明原因。

一是分别向水城县地税局、水城县发改局、六盘水市市场监管局等相关部门咨询8月以来业务量增长情况及近期水城县针对经济发展所发相关政策。通过走访多家商务代理企业及部分市场主体业主,了解市场动态,收集企业反馈信息,对信息进行整理。

第一,通过专项调研,水城县政务中心市场监管局窗口初步确定8月市场主体增量下降的主要原因:企业年报工作增强企业诚信意识。年报工作让企业意识到隐瞒真实情况、弄虚作假等行为都将被暴晒在市场运行的阳光下,创办空壳公司在市场中浑水摸鱼也已经行不通了。“双随机一公开”工作初现成效。2017年水城县市场监管局“双随机一公开”积极推进抽查工作,让部分企业感受到了抽查工作的威力。“一处违法、处处受限”的信用惩戒机制,导致部分企业不再愿意冒着被惩戒的风险创办没有生命力的企业。“双随机一公开”工作,强有力的推进市场主体事中事后监管,净化了水城县域经济。

一方面,县市场监管局在下一步工作中:继续加强年报抽查工作,确保年报信息的真实性。不仅引入会计师事务所等专业机构,建立协助检查工作机制,还要通过实地核查过程,提升监管成效。加强服务工作,引导市场主体正确发展,规范增量。一要不断推进“互联网+政务服务”工作,结合新型市场主体发展需求,优化“互联网+”市场主体准入条件,按照“非禁即入”原则,积极主动的引导更多的社会资源成为创业资本,鼓励更多的自然人及社会组织成为市场主体,科学准入方式促市场增量。二要提高窗口服务效率。强化政策引导、延时服务、上门指导等服务,变“坐等上门”为“上门服务”,及时提醒并提供指导性建议,促进市场主体规模化、规范化发展。

高效审批增主体 时限压缩注活力

2017年是“放管服”改革深化年,在水城县政务中心统一指导和部署下,市场监督管理局窗口持续深化商事制度改革,推进简政放权、放管结合、优化服务等工作开展,在优化行政审批流程方面苦下功夫、仔细研究,再度大幅缩短审批时限,为企业注册提供优质服务,营造出有利创新创业的市场环境。

市场监管局窗口全体工作人员合影

一、优化行政审批流程

为推进“放管服”改革,优化行政审批环境,提升服务质量,水城县政务服务中心指导各进驻单位窗口,实行办理时限承诺制,制定承诺时限实施标准。2015年水城县政务中心指导各窗口以将各事项办理事项时限减半为原则,强力推进事项清理,开展精简材料、优化流程、压缩时限工作。市场监督管理局窗口共51项行政审批事项,法定办理时限共823个工作日,经过优化,承诺时限压缩到401个工作日,压缩率达51.28%。2017年水城县政务中心为提高审批效率,持续开展优化行政审批流程、精简审批环节工作,进一步压缩审批时限,提高行政审批服务效能。县市场监管局窗口将原51项行政审批事项总计承诺时限401个工作日再次压缩为255个工作日,压缩率为36.41%,较法定时限压缩率为69.02%。

二、精编办事指南,公开办事流程

2017年,水城县政务服务中心针对审批事项不透明、办事时限拖延等问题,提出整改意见:实行公开透明审批,再度精准编制办事指南,以科学、便民为原则,对各进驻单位每周督察,确保办事指南在贵州省网上办事大厅的高效运用,深度推进“互联网+政务服务”工作。水城县市场监管局根据中心要求,对办事指南实施责任制,将前台、后室、档案室所有工作人员纳为责任人,重新编制服务指南,严格按照办事指南中的承诺时限,约束办理流程,力求事项在办事指南公开的承诺时限内完成。

三、做好四个“

一是为持续巩固缩短办事时限的改革成果,水城县政务中心制定审查工作细则,将缩短办事时限纳入窗口考核。市场监管局为规范窗口行为,切实运行改革成果,积极做好四个“坚持”:坚持依法审批。严格落实行政许可法和有关法律法规,规范行政审批受理、审查、决定、送达等各环节,确保行政审批全过程依法有序进行。坚持公开公正。依法全面公开行政审批信息,切实保障申请人知情权,规范行政裁量权,实行“阳光审批”。坚持便民高效。减少审批环节,简化审批程序,优化审批流程,依法限时办结,进一步缩短办理时间,加快审批进程,提高审批效率。坚持严格问责。加强对行政审批行为的监管,建立健全监督机制,严肃查处违法违纪审批行为,严格责任追究。

市政务服务督察组到水城县开展第三季度政务服务工作督查

为全力推进全市“互联网+政务服务”工作,确保2017年度目标任务顺利完成,切实提升政务服务效能,助推政务服务标准化建设,9月13日至14日,市政务服务管理局督查组一行4人,在督查组长、市政务服务管理局副局长杜瑜的带领下,到水城县开展第三季度政务服务工作督查。

督查组一行实地查看勺米镇政务服务中心标准化建设情况

9月13日下午,督查组深入水城县勺米镇政务服务中心、勺米镇坡脚村便民服务站,杨梅乡政务服务中心、杨梅乡姬官营村便民政务站、杨梅乡慕尼克村便民服务站以及尖山街道政务服务中心、尖山村便民服务站督查乡村两级标准化建设情况。督察组按照“八个有”的建设标准,通过实地查看、与窗口工作人员交流等方式,对窗口工作人员事项办理、网上办事大厅申报流程、审批服务系统办理流程的熟悉情况以及乡村两级政务服务标准化建设情况和运行情况进行了全面督查。督查组对我县乡村两级政务服务标准化建设给予了高度评价,特别表扬了杨梅乡政务服务中心、杨梅乡姬官营村便民政务站、杨梅乡慕尼克村便民服务站很好地落实了政务服务标准化建设工作;督查组认为,虽然勺米镇政务服务中心、勺米镇坡脚村便民服务站还在建设中,但目前为止建设完成的项目都非常到位,标准化建设成绩显著,并要求勺米镇政务服务中心、勺米镇坡脚村便民服务站要加紧政务服务标准化建设的步伐,把每项标准按要求落实到位。

杨梅乡姬官营便民服务站 杨梅乡慕尼克村便民服务站

9月14日,督查组根据《省人民政府办公厅关于印发<贵州省实体大厅建设与服务标准><贵州省网上办事大厅建设与服务标准>的通知》(黔府办发〔2017〕27号)、《市政务服务工作领导小组办公室关于印发县区政务服务工作2017年度目标考核内容的通知》(六盘水政务服务领办发〔2017〕1号)文件,通过现场查阅资料、查看网上办事大厅办事指南、对窗口首席代表进行单独谈话、召开座谈会等方式,对水城县政务服务中心标准化建设情况、事项进驻情况、网上办事大厅暨审批服务系统运用情况、电子证照库入库情况等进行了全面督查考核。

在座谈会上,中心主任杜昌丽对第三季度政务服务工作自查情况进行了汇报。督查组组长杜瑜充分肯定了我县政务服务工作情况,认为我中心各项工作开展扎实,网上办事大厅建设有力,标准化建设成效显著,尤其是乡村两级标准化建设亮点突出,为其他县区标准化的推进起到很好的借鉴作用。同时,针对本次督查发现的问题,杜瑜副局长一一进行指导,并对中心下一步工作提出要求:一要严格按照《省人民政府办公厅关于印发<贵州省实体大厅建设与服务标准><贵州省网上办事大厅建设与服务标准>的通知》文件要求,将“两个标准”贯彻落实到位;二要注重电子证照入库和绑定的落实情况;三要继续加强乡级政务服务中心、村级便民服务站的管理,确保老百姓办事找得到人。

督察组一行听取工作汇报

水城县政务服务中心将严格贯彻落实好市政务服务督察组提出的相关工作要求,进一步改进不足,以“两个标准”为坐标,以市政务服务中心的指导为方向,扎扎实实开展好各项工作,努力开创水城政务服务新局面。

水城县政务中心以“十个问题”为工作导向促进服务水平不断提升

为了贯彻落实全省政务服务两个标准文件精神及全省政务服务两个标准培训会精神,水城县政务中心于9月1日召开了全省政务服务两个标准集中培训解读会,会上,中心主任杜昌丽要求进驻中心各窗口首席代表要充分对照《李荣主任在全省政务服务两个标准集中培训会上的讲话》中提出的十个方面问题,结合窗口工作实际情况进行自查并提出有效的整改措施及整改时限。

截至9月8日,所有进驻窗口均对照“体外循环”“厅内设厅”“网外建网”“网办率低”“指南不准”“有偿代办”“覆盖不全”“管理不强”“服务不优”“作风不够”十个方面问题进行自查,针对可能存在的问题制定了详细的整改方案,明确整改时限。部分窗口认为在“办事指南精准”方面还需继续改善,要进一步完善网厅办事指南阅读机制,认真查找空填、漏填、错填、依据不准、逻辑错误、前后矛盾、标准不细等问题,全面梳理网上办事大厅行政审批事项的办事指南,对不规范的地方进行修改和完善,进一步提升办事指南精准度。有的窗口认为在业务及礼仪学习、调研、与中心汇报沟通等方面还不够,后续要继续加强业务及礼仪的学习,做好调研工作,增强分析问题和解决问题的能力,同时加强与政务中心和局分管领导的沟通汇报,及时解决存在的问题。

下一步,政务中心相关业务股室将对各窗口整改方案的落实情况进行专项督查,对未按时整改到位的窗口实施考核,确保各项问题解决到位,进一步提升窗口服务水平。

水城县政务服务中心星级评比:三星窗口实行蓝星,二星及以下实行黑星

9月15日,水城县政务服务中心召开首席代表例会,对8月份星级评比结果进行通报,同时将从本月起,实施星级奖杯星星颜色区分窗口评比层级,五星、四星窗口依然为红色,三星窗口为蓝色,二星及以下为黑色。

颁发四星级窗口奖杯

8月份,民政局窗口工作人员积极开展提前、延时等服务,认真落实中心安排的各项工作,积极引导办事群众进行网上申报,表现突出,且整月无任何违规扣分,被评为流动红旗窗口,窗口三名工作人员包揽了8月份优秀工作人员名额,赢得了所有参会人员的喝彩,为各窗口树立了榜样。同时,市场监督管理局窗口、国土局窗口也认真开展各项工作,荣获五星级窗口。

颁发优秀窗口工作人员奖励

7月27日县委常委、常务副县长陈勇到大厅检查指导工作时指出,把星级评比二星及以下窗口颜色做成黑色,中心高度重视,明确专人负责,对接更换奖杯星星颜色相关事宜,并在颁发8月份星级评比奖杯时,将这一工作落实到位。用颜色区分窗口星级层次,不仅有利于办事群众对窗口实施更好的监督,同时对各窗口也是一种警醒,对营造赶、学、比、超的工作氛围具有重要意义。四星、五星为红色,以此嘉奖成绩优秀的窗口;三星为蓝色,警惕窗口已经滑到了警戒线,要好好努力了;两星及以下为黑色,放在荣誉台的黑星“太显眼”,既是对成绩落后的窗口的警醒、提示,也是一种鞭策,告诫他们必须要引起重视,查找问题,加倍努力,在下月争创更好的成绩。

水城县政务中心到野钟乡督导

乡村两级标准化建设工作

为全力推进全省两个“标准”建设工作,确保2017年度水城县能够完成乡村两级标准化建设工作,切实提升政务服务效能,9月15日,在县政务中心主任杜昌丽同志的带领下,中心“传帮带”野钟乡帮扶部门民政局首席代表李光旭的陪同下,政务服务中心一行4人,到水城县野钟乡开展乡村两级标准化建设工作督导。

政务服务中心一行4人到野钟乡督导乡级政务大厅建设

9月15日下午,督导组深入野钟乡政务服务中心、常明村便民服务站、响石村便民服务站、归贵坪村便民服务站、发射村便民服务站、野钟村便民服

务站督查乡村两级标准化建设情况。督导组严格按照省人民政府办公厅关于印发<贵州省实体大厅建设与服务标准><贵州省网上办事大厅建设与服务标准>的通知》(黔府办发〔2017〕27号)中规定的村(居)便民服务站“八个有”的建设标准,以及《水城县人民政府办公室关于印发水城县乡村两级政务服务标准化建设实施方案的通知》水府办发〔2017〕162号文件要求,通过实地查看、与乡镇党政一把手、村集体领导班子沟通交流等方式,对乡村两级大厅设备设施配备、窗口设置、办理事项、服务制度及填单台、网上办事大厅自助申报区、休息等候区等建设及窗口工作人员的服务标准进行了认真督导和指导。野钟乡相关领导表示:他们正在严格按照水府办发〔2017〕162号文件要求,打造乡村两级标准化建设工作,预计10月底能完成全乡实体大厅的打造,通过本次督导,对原来比较困惑的标准化打造细节有了更深层次的理解,非常感谢政务中心的本次督导,并保证能够在规定的时间内较好的完成县委县政府交办的工作。

政务服务中心一行4人到野钟乡所辖的村

督导村级便民服务站建设

由于野钟乡离城区比较远,且所辖的村路况较为复杂,督导工作持续到晚上10点过才结束。督导组一行4人在回城的路上,虽然满身疲惫,但是信心满满:水城县政务服务中心在县委县政府的大力支持下,以全省两个“标准”为引领,只要认真扎实开展好各项工作,一定能够开创水城政务服务的新局面!

水城县政务中心召开“办事指南编制是否明白——你说了算”工作启动会

2017年9月18日下午14:30分,水城县政务中心在新会议室召开了“办事指南编制是否明白——你说了算”工作启动会,各进驻部门窗口首席代表及相关工作人员参会。

会上,中心主任杜昌丽宣读了《水城县人民政府政务服务中心关于“办事指南编制是否明白——你说了算”工作方案》,杜昌丽主任提出,办事指南的精准细致关系到办事群众的切身利益,一个好的办事指南可以正确引导群众实现“明白办事、精准办事、高效办事”。

中心本次开展的“办事指南编制是否明白——你说了算”工作,主要以办事群众为主体,站在群众的角度,深入到办事群众中,针对办事指南内容是否通俗易懂、申请材料是否齐全、要求是否细致、流程是否明确,办事群众是否看得懂、看得明白等情况广泛征求办事群众的意见及建议,并将征求到的意见及建议进行汇总,提出可操作、可实践的整改措施,重新编制出让办事群众一目了然的“接地气”办事指南。

本次“办事指南编制是否明白——你说了算”工作启动会,标志着水城县政务中心真正踏出了以群众的标准为标准、以群众的意见为导向、以群众的方便为目标的第一步,中心将继续保持“廉洁、高效、公开、透明”的理念,认真开展“办事指南编制是否明白——你说了算”民意调查工作,争取此项工作不流于形式,真正落到实处、取得实效。

水城县政务服务中心

“点对点传帮带”齐步迈上新台阶

为进一步提升我县乡村两级政务服务标准化建设工作,9月18日下午14:30,县政府政务服务中心召开了“各进驻部门窗口点对点传帮带乡村两级政务服务中心、便民服务站标准化建设工作”启动会。大厅各窗口、人资社保分厅、车管所分厅首席代表及其相关工作人员、中心主任杜昌丽、副主任刘德品及中心各股室负责人共60余人参会。

会上,中心综合股股长刘艳宣读了《水城县人民政府政务服务中心印发<水城县人民政府政务服务中心关于开展各进驻部门窗口点对点传帮带乡村两级政务中心、便民服务站标准化建设工作方案>的通知》,文件明确了打造以县政务中心为“龙头”、乡(镇、街道)政务服务中心为支撑、村(居、社区)便民服务站为基础的三级标准化政务服务体系的工作目标、主要工作内容及相关工作要求。

中心主任杜昌丽对相关工作进行了安排:一是要求各进驻部门窗口必须深入到所帮扶乡(镇、街道)政务中心及所辖村(居、社区)便民服务站指导乡村两级政务服务标准化建设工作,提出要求,进行培训;二是要求各进驻部门窗口充分发挥好“传帮带”的作用,深入到乡村两级中指导开展好办事指南的录入、审批服务系统的使用以及网上办事大厅的应用等工作;三是要求各帮扶窗口首席代表必须与帮扶乡(镇、街道)政务服务工作负责人随时保持联系,时刻了解所帮扶乡(镇、街道)政务中心及所辖村(居、社区)便民服务站的标准化工作动态与推进情况,扎实推动我县政务服务标准化建设向乡村两级延伸,真正做到县乡村三级同步。

市政务服务管理局副局长杜瑜一行深入到尖山街道督查政务服务工作

9月14日下午,市政府政务服务局副局长杜瑜一行在县政务服务中心主任杜昌丽的陪同下深入到尖山街道及尖山街道尖山村督查政务服务工作。

 
 

杜瑜一行实地察看了尖山街道政务服务中心总体布局、功能区划、窗口设置情况,中心负责同志详细介绍了中心的发展、管理和运行情况。随后督查组询问了窗口人员办件情况,并与办事群众交谈了解中心服务情况。在听到窗口人员熟练的介绍本窗口办理业务所需条件、材料、流程等内容,以及办事群众对中心服务表示满意时,杜瑜表示了肯定。

杜瑜强调,各乡镇(街道)要以为民服务为中心,以便民服务为起点,以群众满意为方向,以打造服务型政府为目标,扎扎实实开展好政务服务工作。他要求,尖山街道政务服务中心要再接再厉,进一步优化服务内容,提升服务质量,把这项民生工程办得更好、更出彩。

水城县政务中心召开“贵州省网上办事大厅办事指南异常情况交叉检查及整改”工作启动会

为全力推进全省两个“标准”建设工作,进一步规范政务大厅事项办理标准,完善贵州省网上办事大厅办事指南,确保办事指南精准、要素齐全准确无误,2017年9月18日下午15:00,水城县政务中心在新会议室召开了“贵州省网上办事大厅办事指南异常情况交叉检查及整改”工作启动会,各进驻部门窗口首席代表及相关工作人员参会。

会上,中心副主任刘德品宣读了《水城县人民政府政务服务中心关于贵州省网上办事大厅办事指南异常情况交叉检查及整改工作方案》,并明确指出:该项工作由中心主任杜昌丽任组长、副主任刘德品,中心综合股股长刘艳、受理咨询股负责人李发强、协调督办股股长洪晓婧为副组长,各窗口首席代表为成员,下设成6个工作小组进行的交叉检查及整改。

中心要求各进驻部门根据规范标准的承诺件(含特殊环节)、承诺件(不含特殊环节)、即办件的办事指南模板细致地对事项进行交叉检查并整改。在启动大会上,中心主任杜昌丽强调:该工作是深入贯彻全省两个“标准”文件精神的一项重要举措,所有参与人员必须以认真负责的态度对办事指南要素进行全覆盖地毯式检查,并按规范标准的办事指南模板进行整改,确保办事指南精准无误。

通过各部门之间办事指南的交叉检查,发现各部门办事指南存在的问题并进行整改,进一步提高办事指南的精准度,让办事群众看得懂、会办事,得到办事群众的肯定和认可,一直是我们水城政务人的自我要求。接下来,水城县政务服务中心将一如既往的严格要求自己,让办事群众办事更便捷、更有体验感!

水城县政务服务中心2017年第十期道德讲堂开讲

9月22日下午,水城县政务服务中心开展2017年第十期道德讲堂活动,市场监管局窗口首席代表翟培以“站在群众的角度,优化窗口服务”为题进行宣讲。

会上,翟培从本职工作谈起,作为一个政务服务大厅窗口工作人员,要学会与群众打交道,认认真真为群众办好每一件事,强调要“站在群众的角度看事情、想问题,要学会和群众打交道,站在群众的角度,为群众办事”,一句“人民利益无小事”就能显示出其的工作态度,这是做好政务服务工作的最基本的要求,也是最重要的职业素养。

之后,翟培从多方面阐述了如何优化窗口服务。一是需要窗口工作人员提升服务理念,窗口工作人员要有崇高的使命感、责任感,设身处地地为人民群众考虑,尽职尽责地办理好业务;二是要创立良好的政务服务环境,窗口要保持整洁、干净,工作人员要做到政务服务礼仪规范;三是要提高服务质量,窗口工作人员要不断提升业务能力,窗口要加强标准化建设、快捷化办理、人性化服务。

“站在群众角度解决问题,才能最终赢得群众的信任。”翟培坚定的说到。这是一个政务工作者通过无数的实践得出的最真实的感受,也是总结出的最精华的经验。翟培同志的交流引起了所有参会人员的共鸣,赢得大家热烈的掌声。

水城县政务服务中心到陡箐镇督导

乡村两级政务服务大厅标准化建设工作

为确保乡村两级标准化政务服务大厅在规定时限全面建成,9月21日下午,水城县政务中心主任杜昌丽带领乡村政务股工作人员实地督导陡箐镇政务服务中心及下辖10个村级便民服务站。

督导过程中,政务中心主任杜昌丽详细了解了当前陡箐镇、各村政务工作运行情况,同时就各标准化政务服务大厅建设存在的问题作明确指示,大到背景墙摆设位置,门窗开放朝向,各设备设施布局,小到大厅采光,群众办事分流等细节。

她强调,镇、村(居、社区)便民大厅建设一定要严格按照《水城县人民政府办公室关于印发水城县乡村两级政务服务标准化建设实施方案的通知》(水府办发〔2017〕162号)文件标准进行建设。一是要提高认识,各级政务工作人员必须意识到乡村两级政务服务大厅标准化建设必要性。二是要加快建设步伐,确保在规定时限内全面建成。三是要保质保量,严格按照标准规范建设

下一步,县政务中心将逐一走访各乡镇及所辖村(居、社区)政务服务大厅,实地指导建设过程中存在的问题,督导各政务服务大厅标准化按时建成。

杜昌丽主任在陡箐镇黄岩村便民服务站指导相关工作。

杜昌丽主任在陡箐镇花地村便民服务站查看相关资料。

水城县政务中心到玉舍镇督导

扎实推进乡村两级标准化建设工作

9月23日,水城县政务中心为进一步推进乡村两级标准化建设进度,应邀到玉舍镇政务中心及所辖各村(居、社区)便民服务站督导乡村两级标准化建设情况,水城县政务中心主任杜昌丽带领乡村政务股工作人员一行5人,在玉舍政务中心主任彭欢的陪同下,深入到玉舍11个便民服务站督导乡村两级标准化建设的开展情况。

 
   

上图为杜主任一行在玉舍便民服务中心督导乡村两级标准化建设工作

督导组严格按照省人民政府办公厅关于印发<贵州省实体大厅建设与服务标准><贵州省网上办事大厅建设与服务标准>的通知》(黔府办发〔2017〕27号)中规定的村(居)便民服务站“八个有”的建设标准,以及《水城县人民政府办公室关于印发水城县乡村两级政务服务标准化建设实施方案的通知》水府办发〔2017〕162号文件要求,结合各便民服务站的实际建设情况,对乡村两级大厅总体布局、窗口设置、休息等候区等建设进行了认真督导和指导。每到一个便民服务站,杜主任总是耐心的向便民服务站的负责人讲解便民服务站建设标准,很多便民服务站的负责人都表示很赞同杜主任用标准的制度和温馨的服务去温暖办事群众的理念,青松村便民服务站的负责人感概地说:“乡村两级标准化建设完成后,办事群众在自家门口便办成以往跑数次县城才办成的事,真是便民利民的好工程”。

上图为杜主任在兴隆村便民服务站查看服务大厅修建图纸

水城县档案局深入玉舍镇

推进乡村两级政务服务标准化建设工作

第一,9月18日,水城县人民政府政务服务中心主任杜昌丽同志主持了进驻部门窗口点对点传帮带乡、村政务服务中心、便民服务站标准化建设工作启动仪式后,档案局窗口首席代表及时向分管副局长王莉娟同志汇报了情况,王莉娟同志安排部署点对点传帮带乡、村政务服务中心、便民服务站标准化建设工作。窗口首席代表作为第一责任人,负责与玉舍镇联系、协调与组织实施相关事宜;窗口首席代表每月到玉舍镇推进政务服务标准化建设工作不得少于一次;窗口首席代表要不断学习,提高业务能力,熟悉水城县乡村两级政务服务标准化建设内容,按时按要求完成标准化建设工作。

9月28日,王莉娟副局长带领窗口首席代表等一行到玉舍镇开展乡村两级政务服务标准化建设工作,与玉舍镇副书记杨伟同志及政务服务中心主任彭欢同志进行了交流,并实地查看了玉舍镇政务服务中心、玉舍居委会便民服务站的标准化建设情况。

图为水城县档案局王莉娟同志一行实地查看玉舍镇服务中心情况

通过交谈了解到,玉舍镇已请多家施工单位按照标准化建设标准进行实体大厅现场规划并提交预算方案,现在正进行招投标工作,整体推进镇服务中心及11个村居便民服务站乡村两级标准化建设工作。

图为水城县档案局与玉舍镇相关工作人员就政务服务标准化工作进行交流

第一,通过对玉舍镇服务中心及玉舍居委会便民服务站的实地查看,主要存在以下问题:政务服务中心及便民服务站固定工作人员较少,同时承担其他业务工作,不利于业务办理;工作人员业务知识掌握不全面、业务能力不强,对“贵州省网上办事大厅”平台系统掌握不够;市政务服务管理局之前对水城县玉舍镇服务中心及玉舍居委会便民服务站进行了网上办事大厅办事指南信息进行了抽查,水城县政务中心要求各乡镇参照查出的问题进行整改,玉舍镇因新近调整的人员对标准不熟悉,导致整改工作进展缓慢。

图为水城县档案局一行实地查看玉舍居委会便民服务站建设情况

第一,就目前工作推进情况,王莉娟同志对档案局窗口下一步帮助玉舍开展乡村两级政务服务标准化建设工作提出了部署。与玉舍镇密切联系沟通,积极推进全镇政务服务标准化建设工作开展;县政务服务中心近期就贵州省网上办事大厅使用对玉舍镇政务服务工作人员开展培训,要求玉舍镇政务服务工作人员认真学习,提高业务水平;档案局首席代表要及时帮助玉舍镇政务服务业务人员熟悉网上办事大厅办事指南录入标准,规范录入全镇便民服务事项。

水城县人民政府政务服务中心2017年9月办件统计表

数据种类

受理量

办结量

办结率

 

2017年分厅+大厅累计

447531

447273

99.94%

 

分月对比

上月

当月

上月

当月

上月

当月

累计

政务大厅

32243

37942

31561

37178

97.88%

97.98%

 

车管所分厅

9221

6844

9221

6844

100.00%

100.00%

45736

人资社保分厅

2980

3180

2980

3180

100.00%

100.00%

31494

延时服务

147

150

147

150

100.00%

100.00%

1587

上门服务

17

26

17

26

100.00%

100.00%

166

预约服务

7

7

7

7

100.00%

100.00%

69

网络办件

785

744

785

744

100.00%

100.00%

6644

大厅当月咨询量

27407

30354

累计咨询量

299000

大厅各窗口办件情况

 

单位

受理

办结

即办件

2017年累计受理

2017年累计办结

 

系统受理

实际受理

备注

税务局

135

20356

20356

20356

227256

227256

 

 

县交通局

412

2552

2552

2057

29404

29404

 

县住建局

18

370

370

357

1714

1714

 

县市场监管局

54

258

258

138

1368

1368

 

县公安局

0

669

669

669

3654

3654

 

出入境

0

241

241

241

1869

1869

 

县财政局

213

213

213

1750

1750

 

交警大队

6363

6363

6363

51540

51540

 

县残联

146

140

0

1045

1038

 

县国土局

538

435

0

4016

3853

 

县民政局

245

245

243

2674

2674

 

县发改局

59

59

0

717

717

 

县卫计局

121

121

68

970

967

 

县农业局

44

13

10

468

426

 

县林业局

26

26

0

180

180

 

县城规局

15

15

0

147

147

 

县水务局

9

9

0

62

58

 

县司法局

6

6

0

111

111

 

县安监局

0

0

0

71

71

 

县经信局

2

2

1

17

17

 

县环保局

38

35

0

327

315

 

县教育局

0

0

0

180

180

 

移民局

0

0

0

0

0

 

旅游局

0

0

0

0

0

 

县文广局

3

3

0

54

54

 

县档案局

0

0

0

0

0

 

县消防大队

9

7

0

10

7

 

县民宗局

0

0

0

0

0

 

县人防办

0

0

0

0

0

 

县烟草局

18

18

0

194

193

 

一站通

400

400

400

3530

3530

 

燃气公司

1721

1721

1721

16148

16148

 

农村信用社

2208

2208

2208

15776

15776

 

供水公司

692

692

692

5016

5016

 

绿盾公司

1

1

1

33

10

 

小计:

37942

37178

35738

370301

370043

 

月办结率:97.99%

年办结率:99.93%

 

 

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