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水城县政务服务中心2017年简报第十一期

日期: 2017-12-05    来源: 本站原创   编辑发布:水城县政务服务中心

本期内容:

l 水城县教育局窗口深入阿戛镇开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设工作

l 林业局窗口开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设培训工作

l 省大数据局副局长景亚萍、省政务服务中心副主任冉文一行赴水城县开展政务信息系统整合共享试点调研

l 省政务中心副主任冉文到水城县政务服务中心指导工作

l 水城县政务服务中心组织收看中央宣讲团党的十九大精神宣讲报告会 

l 水城县经济和信息化局窗口深入陡箐镇开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设业务指导培训工作

l 水城县政务服务中心参加“深入学习贯彻党的十九大精神  推进‘放管服’改革交流研讨会暨第二届全国行政服务大厅典型案例展示活动总结会”

l 水城县政务服务中心对新进工作人员开展审批服务系统培训

l 水城县政务服务中心城规局窗口获赠锦旗

l 农业局窗口深入开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设工作

l 水城县人力资源和社会保障局深入猴场乡开展乡村两级政务服务点对点传帮带活动

l 白云区地税局到水城县地税局交流考察

l 面对面倾听群众心声  提升服务质量无死角——水城县政务服务中心召开“倾听群众心声  提升服务质量”群众座谈会

l  加强职业道德建设 提升政务服务质量

l 水城县政务服务中心到玉舍镇开展乡村两级政务服务工作业务培训会

l 水城县经济和信息化局窗口深入陡箐镇开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设业务指导培训工作

 

 

l 司法局窗口深入开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设工作

l 水城县政务服务中心市场监管局窗口坚持“三个始终”提升群众满意度

l 水城县政务服务中心及时传达学习《六盘水市整治“不作为慢作为”专项行动方案》文件精神

l 感恩使命  温情相伴

l 便民服务春风行  热情服务获锦旗 

l 水城县政务中心税务窗口深入发耳镇开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设工作  

l 一女子隐瞒已婚事实与他人重新登记结婚被水城县政务中心民政婚姻登记窗口工作人员及时制止

l 水城县直观评定办理残疾人证“政务服务直通车”活动圆满结束

l 水城县人民政府政务服务中心2017年11月办件统计表

 

 

水城县教育局窗口深入阿戛镇开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设工作

 

 为了推进水城县政务服务标准化建设工作,开展好点对点传帮带工作,根据《水城县人民政府政务服务中心关于录入乡村级第二批便民服务事项基本目录的通知》(水政务通〔2017〕42号)文件要求,水城县政务服务中心教育局窗口首席与档案局窗口首席共同到阿戛镇政务服务中心指导《乡村两级事项目录》办事指南录入工作。

 首先,水城县政务服务中心教育局窗口工作人员进行现场讲解贵州省行政审批系统,就如何进行事项的添加、录入事项信息、办理依据、基本流程、申请材料等内容进行详细的培训;其次,让相关工作人员实际操作进行办事指南的录入,并逐一进行指导,确保工作人员录入内容规范,提高工作效率。最后,指导阿戛镇政务服务相关工作人员在贵州省网上办事大厅申请人统一认证平台申请个人账号并进行了网上申报演示。

10月30日,在阿戛镇便民服务中心对中心工作人员开展培训

 下一步,水城县政务服务中心教育局窗口工作人员将继续对录入完成的办事指南进行核查,对录入完成的办事指南内容逐一进行核查,发现留白、错误等情况,督促工作人员立即整改,确保办事指南信息再规范、再精准。

林业局窗口开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设培训工作

 为进一步推动乡村两级政务服务标准化建设工作,助推乡村两级完成《水城县人民政府政务服务中心关于录入乡村级第二批便民服务事项基本目录的通知》(水政务通﹝2017﹞42号)文件要求的相关工作。10月31日上午,在水城县政务服务中心林业局窗口后室,林业局窗口首席代表为来自尖山街道政务服务中心、尖山村便民服务站的吴钰、郭云、肖国顺3名工作人员开展贵州省网上办事大厅操作培训工作。

 首先,林业窗口首席代表刘梅详细介绍了网厅录入五大要素:事项信息、事项设定依据、事项流程环节、事项材料、附件上传,对各要素录入的重点进行了解析。同时,刘梅认真指导吴钰、郭云、肖国顺进行了现场实际操作,对申请条件及条件依据、事项流程环节中审查与决定的办理时限的区别等进行了分析和讲解,特别提出了附件上传中的七个内容应选择的类别。

 其次,吴钰、郭云、肖国顺与林业窗口首席代表、后室工作人员选取了一个事项作为实例,从网上申报、网上受理至事项办结的全流程进行了现场操作演示,确保吴钰、郭云、肖国顺3名工作人员回到单位后不仅能精准录入事项,并且能熟练地通过网厅进行业务受理。

 最后,林业窗口工作人员结合窗口服务工作经验列举了一些服务群众实例,强化服务意识,引导吴钰、郭云、肖国顺从思想上更好地做好政务服务工作,更好地为当地群众开展便民服务。

 

省大数据局副局长景亚萍、省政务服务中心副主任冉文一行赴水城县开展政务信息系统整合共享试点调研

 为进一步加快数据资源高效采集、有效整合,完善政务数据共享交换,促进跨地区、跨部门、跨层级数据互认共享,省、市、县、乡、村五级政务系统上下联动贯通,真正实现进一张网、办全部事。11月2日,省大数据局副局长景亚萍、省政务服务中心副主任冉文一行赴水城县杨梅乡姬官营村便民服务站开展政务信息系统整合共享试点调研,市政府副市长李恒超,市政府办副主任金剑,市经信委副主任黄杰,市政府服务管理局副局长肖德米,盘州市政府副市长杜国辉,水城县委常委、常务副县长陈勇,政务中心主任杜昌丽及相关部门负责人陪同。

 省大数据局副局长景亚萍一行认真查看了杨梅乡姬官营村便民服务站,向姬官营村的工作人员详细了解通过贵州省网上办事大厅申报办事的整个工作流程,并询问前来办事的群众对于此次办事是否满意,办事群众微笑着说:“现在办事都不用往乡里或者县里跑了,工作人员都是通过网上办事,只要在村里面,都可以办得成事了,很方便。”同时,景亚萍副局长也实地询问了村里的扶贫、脱贫情况,并就大数据与大扶贫的融合所带来的优势一一作了阐述。

 

 省政务中心副主任冉文主要针对村级事项能否真正实现网上办理进行了实地调研,发现村级大部分事项由于数据无法共享,导致在乡级部门存在二次录入的情况。冉主任针对这一情况让省信息化工程师们认真了解村级事项的实际办理情况及涉及的自建系统情况,下沉到村,找出村级办事工作流程中遇到的难点、盲点,找到对应的上层部门,了解如何充分利用大数据优势,整合政务信息系统,真正让老百姓享受“政务服务到家”的贴心服务、“小事大事不出村”的便民服务。

 

省政务中心副主任冉文到水城县政务服务中心指导工作

 11月3日,省政务中心副主任冉文在市政务服务管理局局长王印春、副局长肖德米、杜瑜等的陪同下到水城县政务服务中心指导政务服务工作。

 

冉文副主任在查询机前查看一次性告知单打印

 冉文副主任一边实地观察政务大厅,一边听取中心主任杜昌丽关于水城县政务服务大厅的布局、建设、办理事项、设备设施配置、便民服务设施设置、网上办事大厅自助申报、员工休息室、“身份识别”系统等建设情况、“水城县四化建设成果展示馆”的介绍。察看了中心查询机、电子图书室、“我来晒锦旗”专栏及荣誉台,详细了解了窗口星级及窗口工作人员评比和考核流程,对于中心实行的星级评比考核结果两星及以下实行黑星这种方式表示肯定。中心主任还详细介绍了政务公开系统,并现场演示了一次性告知单的打印过程,冉文一行称赞中心这一项服务真正把政务服务做到了老百姓的心坎里,打造了水城政务服务标准化升级版,既体现了标准化又体现了人性化。

冉文副主任在自助申报区和办事群众互动交流

 在自助申报区,有办事群众正在进行网上申报,冉文副主任走过去与办事群众亲切交谈,了解其申报情况,得知办事群众能够熟练地进行网上申报,冉文副主任非常高兴,对水城县推进网上办事的成绩进行了称赞。此外,冉文副主任还察看了中心并联审批会议室、第四会议室、中心视频监控室等,认为中心对大厅标准化的建设、人性化的服务、制度化的管理和创新化的工作思路表示了肯定,并要求中心在埋头干好工作的同时,要加强宣传,也要把好的做法让其他兄弟地区可借鉴、可复制。

 

冉文副主任在中心展示馆和工作人员合影留恋

 

水城县政务服务中心组织收看中央宣讲团党的十九大精神宣讲报告会 

 2017年11月6日上午,水城县政务服务中心积极组织中心干部职工收看“中央宣讲团党的十九大精神宣讲报告会”电视直播,除值班人员外,中心全体干部职工参加。

  报告会上,中央宣讲团成员、农业部党组书记、部长韩长赋从三个方面的内容进行了宣讲:一是充分认识党的十九大的重大意义。党的十九大是我们党历史上具有里程碑意义的一次代表大会,是一次不忘初心、牢记使命、高举旗帜的大会,此次会议开得十分成功,十分圆满,是一次团结的大会、胜利的大会、奋进的大会。二是全面准确学习领会党的十九大的主要精神,从七个方面进行了宣讲。三是深入贯彻习近平“三农”思想,大力实施乡村振兴战略。要按照产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求,建立健全城乡融合发展的体制机制和政策体系,加快推进农业农村现代化。

 韩长赋部长强调,深刻学习宣传贯彻党的十九大精神,是当前和今后一个时期全党全国的首要政治任务,对深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想,充分认识党的指导思想具有与时俱进的重大意义。

 中心副主任刘德品表示,在全面深入学习宣传贯彻党的十九大报告精神上要做到以下三点:一要花时间、下苦功、认认真真、反反复复、不遗余力的学习;二要坚持党的领导,不忘初心,牢记使命,把学习贯彻十九大精神与政务服务工作相结合;三要不畏困难,敢于挑战,勇于创新,谱写水城政务服务新篇章。

 

水城县经济和信息化局窗口深入陡箐镇开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设业务指导培训工作

 为进一步推进传帮带乡村政务服务标准化建设,11月16日,水城县政务服务中心经信局窗口深入陡箐镇开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设业务指导培训工作。

 本次培训主要从两个方面进行 。一是对如何从贵州省网上办事大厅申请受理、材料审查、决定受理、当场告知、先行收件、不予受理和网上申报预审等业务进行培训指导;二是就如何指导办事群众通过贵州省网上办事大厅自助申报进行培训,要求真正做到让办事群众“小事不出门,大事不出村”,在家就能办事的政务服务目标。

 目前陡箐镇政务服务中心还末配备专职管理工作人员,经信局窗口工作人员通过与陡箐镇政务服务中心临时负责人沟通,要求尽快配备专职负责人。陡箐镇政务服务中心临时负责人表示会及时与领导汇报并落实好此项工作。

经信局窗口工作人员对陡箐镇工作人员进行业务指导

 通过现场培训、指导,陡箐镇相关工作人员都细心听讲,认真作好笔记,基本掌握了贵州省网上办事大厅申请受理、材料审查、决定受理、当场告知、先行收件、不予受理和网上申报预审等业务的办理流程。并表示一定继续加强业务学习,提升业务素质,为推进乡村两级政务服务中心和便民服务站标准化建设,为实现群众办事更方便、更快捷而多作贡献。

 

水城县政务服务中心参加“深入学习贯彻党的十九大精神  推进‘放管服’改革交流研讨会暨第二届全国行政服务大厅典型案例展示活动总结会”

 

11月9日,在福建省福州市召开“深入学习贯彻党的十九大精神  推进‘放管服’改革交流研讨会暨第二届全国行政服务大厅典型案例展示活动总结会”,中央国家机关工委领导、福建省委领导、行政体制改革领域专家、各部门及地方获奖单位代表共约190人出席会议。水城县政务服务中心荣膺“百优十佳”获奖单位被邀请参加此次会议。

深入学习贯彻党的十九大精神  推进‘放管服’改革交流研讨会暨第二届全国行政服务大厅典型案例展示活动总结会

 本次中央国家机关工委《紫光阁》杂志社、中国行政体制改革研究会、人民网联合主办的第二届全国行政服务大厅典型案例展示活动,水城县政务服务中心“搭乘‘互联网+’快车 打造一流政务服务窗口”案例荣获“作风建设优秀”称号。

第二届全国行政服务大厅“作风建设优秀”荣誉奖牌

 近年来,水城县政务服务中心坚持以“为人民服务”为宗旨,以为群众提供“便捷、高效、公开、透明”的服务为方向,以“办事群众满意”为目标,积极探索,创新创优,多措并举,强推“互联网+政务服务”工作,深化“放管服”改革,深入推进政务服务向乡村延伸,打造县乡村三级政务服务标准化;不断优化服务流程,精简办事材料,压缩办事时限,创新政务服务方式,打造“错时服务、延时服务、上门服务、预约服务、政务直通车、陪同服务”等系列特色服务,致力于打通服务群众最后一公里,为群众办事增便利,真正做到“小事不出门,大事不出村”的政务服务目标。

第二届全国行政服务大厅“作风建设优秀”获奖证书

 下一步,水城县政务服务中心将以此次获奖作为鼓励和鞭策,继续深入学习贯彻落实十九大精神,以追求极致的工作态度完成好政务服务工作,加强政务服务作风建设,加大力度推进县乡村三级政务服务标准化建设,开启政务服务新征程,谱写政务服务新篇章。

 

水城县政务服务中心对新进工作人员开展审批服务系统培训

 为了提升政务服务工作效率,帮助新进工作人员熟练地运用贵州省网上办事大厅审批服务系统,11月10日下午,水城县政务服务中心在首席代表会结束后,召开了贵州省网上办事大厅审批服务系统培训会,中心协调督办股工作人员为新进工作人员开展了培训。

贵州省网上办事大厅审批服务系统界面

 培训会以贵州省网上办事大厅操作界面为基础,以现场演示的方式,依次向培训人员详细介绍了审批服务系统的三种进入方式,重点详细讲解了项目审批、审批办公、综合查询、统计分析、平台配置、系统管理等的用途、运用方式,并现场一一举例操作演示。

水城县政务服务中心工作人员正在参加审批服务系统培训

 中心副主任刘德品强调,作为水城县政务服务工作人员,不但要对自己的业务熟悉,而且也要熟悉中心其他业务流程。能够熟练操作贵州省网上办事大厅审批服务系统是作为一名政务服务工作者的必修课。一是为方便中心日常工作,提升政务服务工作能力;二是为办事群众增便利,如有办事群众咨询的时候,可以迅速作答,让群众少等一分钟,多一份帮助。

 

 

水城县政务服务中心城规局窗口获赠锦旗

 

 11月14日,六盘水苏宁易购双水站工作人员将一面书有“企业繁荣及时雨,城市管理急先锋”的锦旗送到水城县政务服务中心城规局窗口工作人员手中,对城规局窗口优质高效的服务工作表达感谢和赞誉。

 11月3日,六盘水市苏宁易购双水站工作人员到县政务服务中心城规局窗口办理“因特殊情况需要临时占用城市道路审批”业务,因公司业务急用,需要在11月4日前拿到临时占用城市道路许可证,时间特别紧。为解决企业的燃眉之急,窗口工作人员立即向相关领导汇报,及时进行现场踏勘,以最快的速度当天为其发放了临时占用城市道路许可证。“你们窗口如此高效的服务真让我们企业感到无比温暖”,这是六盘水苏宁易购双水站工作人员小张拿到占道许可证时发出的赞叹,是对城规局窗口工作人员辛苦工作的感谢。

六盘水苏宁易购双水站工作人员为城规窗口工作人员送锦旗

 长期以来,水城县政务服务中心城规局窗口工作人员都以热情周到的服务、百问不厌的态度、履职尽责的承诺深深地感动着每一位服务对象,受到服务对象的一致好评。窗口工作人员徐梅表示,锦旗既是对我们政务服务工作的肯定,也是对我们的激励,我们窗口全体人员将以此为契机,在今后的工作中要再接再厉,继续把方便带给群众、把满意留给群众,始终坚持“高效、便捷、公开、透明”的原则,进一步提高服务意识、服务质量和服务水平,树立水城县政务服务中心城规局窗口良好的对外服务形象。

 

 

农业局窗口深入开展点对点传帮带乡村

两级政务服务标准化建设工作

 

 为加快水城县乡级政务服务中心、村级便民服务站标准化建设工作,扎实推动政务服务标准化建设向乡村两级延伸,全面规范全县各乡(镇、街道)政务服务中心、村(居、社区)便民服务站建设,确保在2017年底保质保量完成乡级政务服务中心、村级便民服务站标准化建设工作,真正做到县乡村三级同步发展,根据《水城县人民政府政务服务中心关于开展各进驻部门窗口点对点传帮带乡村两级政务中心、便民服务站标准化建设工作方案》(水政务通〔2017〕35号)文件要求,水城县政务服务中心农业局窗口深入龙场乡开展点对点传帮带工作。

 2017年10月25日,农业局分管领导徐兴斌带领三名窗口工作人员到龙场乡进行了点对点传帮带活动,经与龙场乡分管领导联系对接,采取现场走访、现场培训的方式进行。首先,对全乡7个村的便民服务站依次进行了走访,查看该乡村级便民服务站的建设情况,并一一对每个村的便民服务站工作人员(村文书)开展贵州省网上办事大厅事项录入、申请受理、材料审查、证照入库等工作的指导培训。经指导培训,全乡7个村便民服务站工作人员(村文书)均基本掌握了贵州省网上办事大厅事项录入、申请受理、材料审查等方面的操作。其次,对龙场乡政务服务中心工作人员也进行了指导培训。龙场乡政务服务中心起初没有专职的乡级政务服务中心负责人,负责人暂由党政办主任兼,经与龙场乡政务服务中心分管领导沟通,下步将配备一名专职的负责人。

水城县政务中心农业窗口工作人员对龙场乡政务服务工作人员进行培训指导

 2017年11月7日,龙场乡政务服务中心分管领导来电,龙场乡政务服务中心已配备专职的负责人,但该负责人对业务不熟悉,请水城县政务服务中心农业局窗口派人再作一次系统辅导培训。11月8日,农业局窗口首席代表和一名窗口工作人员再次深入龙场乡,对该乡政务服务中心新配备负责人及工作人员从贵州省网上办事大厅事项录入、申请受理、材料审查、证照入库等再次作了系统的指导培训。通过培训指导,该乡政务服务中心负责人陈国均对贵州省网上办事大厅的受理业务和操作技能已基本掌握,他表态将在今后的工作中不断提高工作水平,指导村级工作人员不断完善网上事项办事指南的精准度,严格按照《省人民政府办公厅关于印发<贵州省实体政务大厅建设与服务标准><贵州省网上办事大厅建设与服务标准>的通知》(黔府办发〔2017〕27号)文件要求完成乡村两级政务服务标准化建设工作。

 

 

水城县人力资源和社会保障局

深入猴场乡开展乡村两级政务服务

点对点传帮带活动

 

 为进一步提升水城县乡村两级政务服务标准化建设工作,2017年10月30日,水城县人社局政务服务工作分管领导副局长黄蕾一行3人深入猴场乡开展乡村两级政务服务中心点对点传帮带工作。

 本次活动,主要是确保乡村两级政务服务中心在2017年年底完成标准化建设工作。一是指导猴场乡乡村两级网上办事大厅各项信息录入,并对录入信息的准确行进行初步审核。县人社局首席代表肖琳对猴场乡负责政务服务工作同志进行了培训和业务指导,切实提升猴场乡政务服务工作。二是采取现场指导和远程指导两种方式,对猴场乡进行政务服务中心传帮带工作。每月一次的现场指导和平时电话、微信、QQ等方式沟通指导,提高乡村两级政务服务工作效率,督促猴场乡政务服务标准化工作建设。三是督促猴场乡乡村两级按照《水城县人民政府办公室关于印发水城县乡村两级政务服务标准化建设实施方案的通知》(水府办发〔2017〕162号)和《水城县人民政府政务服务中心关于印发水城县乡村两级政务服务标准化建设设计等相关事宜的通知》(水政务通〔2017〕31号)文件要求,按时按要求完成政务服务标准化建设工作。

 目前,猴场乡格支村、双贡村、黄果树村网络暂未覆盖,猴场村、补那村和打把村等3个村网络已覆盖,为下一步推进网上办事大厅建设奠定基础。

县人社局分管政务服务工作的副局长黄蕾(右)向猴场乡分管领导了解政务服务工作

县人社局首席代表肖琳(右)对猴场乡负责政务服务工作的

同志进行业务指导

 

 

白云区地税局到水城县地税局交流考察

 

 11月15日上午,广州市白云区地税局党组书记、局长马泽龙一行9人赴水城县政务服务中心税务窗口考察交流。六盘水市地税局党组成员、副局长陈忠德、水城县地方税务局党组书记、局长刘庆、水城县政务服务中心主任杜昌丽、水城县地税局副局长陆东岭、纳税服务分局、直属办公室、县政务中心协调督办股负责人陪同。

考察组一行参观水城县政务服务中心税务局窗口

 考察中,刘局长代表水城县地方税务局对马局长一行的到来表示热烈欢迎,并就水城县地方税务局纳税服务部门转变纳税服务方式,提升纳税服务质效的新举措作出了详细的介绍。随后,双方围绕十九大精神、提高征管质效、强化国地税合作等税务工作进行了深入交流和探讨。

 马局长表示,水城县作为全国百佳国、地税合作示范区县,在多项工作上有白云区地税局值得认真学习借鉴的地方,此次在六盘水市的交流考察有收获,有价值,希望以后加强与兄弟单位的沟通交流,将水城税务的先进经验带回白云去,取长补短,实现共赢。

考察组一行参观水城县政务服务中心税务专厅

 

 

面对面倾听群众心声  提升服务质量无死角

——水城县政务服务中心召开“倾听群众心声  提升服务质量”群众座谈会

 

 为进一步拓宽监督渠道,真正深入到群众中去,倾听群众心声,了解群众需求,进一步加强窗口作风建设,强化服务意识,提升政务服务质量,促进大厅政风行风建设再上新台阶,推进政务服务工作又快又好发展。11月17日下午14:30,水城县政务服务中心召开了“倾听群众心声,提升服务质量”办事群众座谈会。中心主任杜昌丽、副主任刘德品、各股室负责人、相关窗口首席代表、行政审批系统随机抽取以及政务大厅现场联系的30余名办事群众共计60余人参加座谈。

中心领导及工作人员与办事群众面对面交流、谈心

 座谈会在中心副主任刘德品的主持下进行,首先,由中心主任杜昌丽对本次座谈会的目的及意义进行介绍,并希望参加座谈会的办事群众能够畅所欲言,对中心的工作提出宝贵的意见及建议。接着,办事群众从窗口依法办事情况、服务态度情况、办事效率情况、勤政廉洁情况等提出意见建议。中心工作人员及首席代表认真记录并根据自身工作职责当场给出解决方法,若不能当场解决的,认真做好记录,尽快做出整改,限期给出满意答复。

 最后,中心主任杜昌丽以及相关工作人员引领办事群众参观了政务服务大厅,通过实地查证的办法回答交流会中办事群众提出的部分问题,并且加深了办事群众对中心的了解。

 杜昌丽主任强调,针对座谈会上群众反映的各项问题与提出的意见建议,中心会逐一梳理成问题清单,下发到相应窗口一一作出整改,并对整改情况进行专项督查,将相关督查情况纳入各窗口年度目标考核,定会给办事群众一个满意的答复。她要求,所有工作人员要牢记“便捷、高效、公开、透明”的服务宗旨,充分发挥桥梁作用,团结协作,创新奋进,真抓实干,加大管理力度,创新服务模式,真正把各项工作落到实处,把政务服务工作做到细致、精致、极致。

杜昌丽主任引导办事群众查看政务公开系统

 通过此次座谈会,中心工作人员及各窗口首席代表清楚地了解到平时工作中做得不够到位的地方,深入了解到办事群众的需求,对今后政务服务工作的改进有了明晰的方向,拉近了中心与办事群众的距离。下一步中心将以此次座谈会为契机,改进不足,进一步提升群众满意度和服务水平,更好地为人民服务。

 

 

加强职业道德建设 提升政务服务质量

 “首先,职业道德是事业成功的保证,没有职业道德的人干不好任何工作;其次,职业道德是人格的一面镜子,人的职业道德品质反映着人的整体道德素质,有利于人的思想道德素质的全面提高,同时也是人格升华的重要途径。”11月17日,水城县政务服务中心举办2017年第十二期《道德讲堂》,住建局窗口首席代表唐鑫昕认真地阐述了她对职业道德的认知与感悟。

  

水城县政务服务中心开展第十二期道德讲堂

“随着现代社会分工的发展与专业化程度的加强,市场竞争日趋激烈,整个社会对从业人员职业观念,职业态度,职业技能,职业纪律和职业作风的要求越来越高。”特别是作为一名政务服务工作者,作为服务群众的第一线,对职业道德素养的要求更是严苛。作为水城县政务服务中心窗口工作人员,每天都要与很多各式各样的办事群众打交道,每天的工作都与人民群众息息相关,更好的服务于群众,赢得群众的认可和满意,营造温馨的政务服务环境,加强职业道德建设,提升政务服务质量是永没有尽头的一项终极任务。

  住建局窗口首席代表唐鑫昕根据自身工作经历,向大家分享了加强窗口人员职业道德建设的宝贵经验:一是抓培训、抓管理,切实提高窗口工作人员素质;二是严格服务标准,提高服务质量;三是实行高效服务,提高工作效率。

  住建局窗口首席代表唐鑫昕题为“加强职业道德建设”的宣讲,引起了全体参会人员的共鸣。她强调,要通过进一步提升窗口建设水平,真正促进窗口工作人员的思想建设、组织建设和作风建设,自我施压,真抓实干,高标准、高质量完成各项工作任务,展示良好服务形象。

 

 

水城县政务服务中心到玉舍镇开展乡村两级政务服务工作业务培训会

 

为进一步推动“互联网+政务服务”向乡村两级延伸,深化贵州省网上办事大厅建设,实现县、乡、村政务服务工作互联互通、联网受理、协同办理,为老百姓节约办事成本和办事时间。水城县政务服务中心于11月20日到玉舍镇开展乡村两级政务服务工作业务培训会,玉舍镇政务服务中心全体工作人员以及所辖11个村(居)村文书参加了此次培训。

培训由水城县政务服务中心工作人员熊鹏主讲,主要对贵州省网上办事大厅审批服务系统录入及操作进行培训,先从群众角度详细介绍了贵州省网上办事大厅的前台功能:如群众可在网上办事大厅进行哪些事项申报、如何查看相关办事指南及如何提交相关材料。然后又从工作人员角度重点介绍了审批服务系统的功能模块和操作流程,让参训人员清楚知悉如何处理办事群众提交的事项申请,并对审批服务系统的其他功能模块进行逐项展示,以便乡村两级工作人员可以更加便捷高效的使用审批服务系统办理相关业务。

讲解课程结束后,中心工作人员要求乡村两级参训人员轮流进行实际演示操作,务必确保人人都能熟悉使用审批服务系统和指导群众进行网上申报,然后对参训人员实际操作中遇到的各种问题进行再次指导并提出解决办法,把培训工作扎扎实实落实到实处。

此次培训工作氛围良好,玉舍镇乡村两级工作人员积极参与县政务服务中心组织的培训工作,在会上踊跃发言,发现问题解决问题,切实把为百姓高效、便捷地做实事、做真事放在心里,落实到政务服务工作中。

 

 

 

水城县经济和信息化局窗口深入陡箐镇

  开展点对点传帮带乡村两级政务服务

标准化建设业务指导培训工作

 

为进一步推进传帮带乡村政务服务标准化建设,11月16日,水城县政务服务中心经信局窗口深入陡箐镇开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设业务指导培训工作。

本次培训主要从两个方面进行 。一是对如何从贵州省网上办事大厅申请受理、材料审查、决定受理、当场告知、先行收件、不予受理和网上申报预审等业务进行培训指导;二是就如何指导办事群众通过贵州省网上办事大厅自助申报进行培训,要求真正做到让办事群众“小事不出门,大事不出村”,在家就能办事的政务服务目标。

目前陡箐镇政务服务中心还末配备专职管理工作人员,经信局窗口工作人员通过与陡箐镇政务服务中心临时负责人沟通,要求尽快配备专职负责人。陡箐镇政务服务中心临时负责人表示会及时与领导汇报并落实好此项工作。

 

经信局窗口工作人员对陡箐镇工作人员进行业务指导

通过现场培训、指导,陡箐镇相关工作人员都细心听讲,认真作好笔记,基本掌握了贵州省网上办事大厅申请受理、材料审查、决定受理、当场告知、先行收件、不予受理和网上申报预审等业务的办理流程。并表示一定继续加强业务学习,提升业务素质,为推进乡村两级政务服务中心和便民服务站标准化建设,为实现群众办事更方便、更快捷而多作贡献。

 

 

 

 

 

 

司法局窗口深入开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设工作

    

    2017年11月15日,水城县政务服务中心司法局窗口两名工作人员深入比德镇开展点对点传帮带活动,实地察看政务服务标准化工作落实情况,并进行业务指导。

  经与比德镇政务服务中心主任联系对接,采取座谈、现场指导的方式开始本次点对点传帮带工作。首先,实地察看镇政务服务中心的建设情况,该中心已装修完毕但尚未投入使用;接着,通过座谈对全镇各村的便民服务站建设情况进行了一个基本的了解,比德镇共有7个村均已实现网络全覆盖,且7个村均已建有便民服务站,但尚未装修完毕。最后,对比德镇政务服务中心负责人及相关工作人员进行了贵州省网上办事大厅事项录入、申请受理、材料审查、证照入库等工作的指导培训。

  经过培训指导,镇政务服务中心负责人及工作人员基本掌握了贵州省网上办事大厅事项录入、申请受理、材料审查、证照入库等方面的操作。

水城县政务中心司法窗口工作人员对比德镇政务服务

工作人员进行指导

2017年11月16日,司法局首席代表再次电话联系比德镇政务服务中心主任,请该中心主任对各村便民服务站进行督促,尽快将各村的便民服务站投入使用;另外加强对贵州省网上办事大厅事项录入、申请受理、材料审查、证照入库等业务操作的学习,若遇到问题,要及时作好记录,下一步,司法局窗口工作人员将到比德镇进行一次针对性的业务指导培训。比德镇政务服务中心主任表态将在今后的工作中不断提高工作水平,指导村级工作人员不断完善办事指南的精准度,严格按照相关文件要求完成乡村两级政务服务标准化建设工作。

 

 

 

 

水城县政务服务中心市场监管局窗口坚持

“三个始终”提升群众满意度

 

    政务服务工作的质量和效率事关群众的切身利益,影响政府的政务形象。水城县政务服务中心市场监管局窗口明确自身职责,做到“三个始终”提升群众满意度。

    一是要始终坚持践行群众路线。以群众满意为标准,心系群众,想群众之所想,急群众之所急,办群众之所需。牢固树立“微笑在岗、服务在心”的理念。行为上,始终做到举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效。思想上,不断强化纪律意识、责任意识,提升自我洞察的能力,发现自身的不足,提高自身的工作素质,牢固建立大局意识和服务意识,主动严格要求自己,推动工作的创新发展。工作上,面对群众要耐心协助指导修改资料,有不清楚的地方耐心解释,避免办事群众多跑腿,在办事群众不理解时,微笑沟通,避免不必要的争吵。

    二是要始终坚持不断加强学习。自2017年11月6日贵州工商综合业务管理系统正式上线以来,要怎样接受新系统带来的考验成为当前每一位窗口工作人员应迫切解决的问题。不断加强学习,在短时间内适应新系统,熟练操作,提高办事效率,快速渡过磨合期。一方面要加强自身学习的自觉性,在空闲时间要自主学习操作手册,提高熟练程度。另一方面要加强沟通。不仅要加强股室之间同事业务操作的沟通,同时也要积极加强上下级之间的沟通。作为一名政务服务工作人员要树立终身学习的理念,结合工作实践,不断提高综合素质。

三是要始终坚持大力推广全程电子化工作。搭借“互联网+政务服务”快车,实现登记流程网上申请、网上受理、网上审核。通过多种宣传方式大力宣传电子化工作,同时在窗口专门提供操作流程演示服务,力求更多的群众能享受到真正的惠民利民,让全程电子化真正走进群众,从而达到缩短办理时间、降低办事成本的目的,真正实现“足不出户”办理模式,做到让“信息多跑路,群众少跑腿”,为企业和群众办事提供更多便利。

    作为人民群众的服务者,要自觉加强纪律修养,严格遵守各项规章制度,严格要求自己;要牢固树立责任意识,提高工作自觉性,增强工作荣誉感,真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

 

 

 

水城县政务服务中心及时传达学习

《六盘水市整治“不作为慢作为”

专项行动方案》文件精神

 

11月24日上午13:00,水城县政务服务中心组织中心全体干部职工,大厅各窗口、人资社保分厅、车管所分厅首席代表在中心会议室召开首席代表会,传达学习了《六盘水市整治“不作为慢作为”专项行动方案》文件精神。

会上,中心主任杜昌丽解读了《六盘水市整治“不作为慢作为”专项行动方案》文件精神,并结合政务服务工作实际,深入分析了水城县政务服务工作面临的形势,就贯彻落实好文件精神提出四个要求:一要将文件转发到大厅各进驻部门及分厅、各乡镇政务中心,组织层层学习,层层落实,深入贯彻落实好文件精神;二要进一步提高工作执行力,强化执行落实意识,对安排的工作做到立说立行,马上部署落实到位,远离“不作为慢作为”红线边缘;三要深刻领会文件精神,加强自身修养,杜绝工作中的“不作为慢作为”;四要严格按照《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》《贵州省网上办事大厅建设与服务标准》,全面落实县、乡、村三级政务服务标准化建设,打造城乡一体化政务服务中心,推行“中心之外无审批”,实现“进一扇门、办全部事”,切实为办事群众做好事、做实事。

水城县政务中心组织学习《六盘水市整治“不作为慢作为”专项行动方案》文件精神

杜昌丽主任强调,整治“不作为慢作为”专项行动对于政务服务工作意义深远,各窗口首席代表必须提高认识,增强工作责任心和紧迫感,发挥监督作用,用实际行动贯彻落实好《六盘水市整治“不作为慢作为”专项行动方案》文件精神,持续深化作风建设,优化服务形象,提升服务水平,架好架牢政府与群众间的“连心桥”。

 

 

 

 

感恩使命  温情相伴

11月23日正值感恩节,寒风习习,天寒地冻,但是水城县政务服务中心工作人员却感到温暖无比。水城县金苹果幼儿园的小朋友们来到水城县政务服务大厅开展“成长路上,感恩有你”的感恩节活动,为中心带来了春天。

幼儿园小朋友为窗口工作人员送礼物

老师与家长们领着幼儿园的小朋友给大厅窗口工作人员送去爱心小礼物——水杯,听着那一声声稚嫩的“叔叔(阿姨)您辛苦啦”,感觉整颗心都要被融化了。接着,中心部分工作人员、窗口没办事群众的工作人员与幼儿园的小朋友们一起到中心广场亲切互动,一边听着“感恩的心”,一边与小朋友们一起比手语,场面感人而温馨。

中心工作人员与小朋友一起做“感恩的心”

感恩是一种文化素养,是一种思想境界,是一种生活态度,更是一种社会责任。幼儿园小朋友们的感恩活动,传递了满满的正能量,让所有奋战在窗口一线的工作人员感到暖暖的爱意,所有的付出与辛苦都得到了爱的回馈,汗水与委屈瞬间烟消云散。感恩活动激励了大厅工作人员牢记使命,心系百姓,常怀感恩之心将政务服务工作做到细致、精致、极致。

 

 

 

 

 

 

便民服务春风行  热情服务获锦旗 

 

    11月22日,中国石化销售有限公司贵州六盘水水城石油分公司工作人员将一面写有“尽职尽责 热情服务”的锦旗送到水城县政务服务中心税务窗口,感谢窗口人员提供了热情而周到的服务。

据悉,中国石化销售有限公司贵州六盘水水城石油分公司向国税局申请使用增值税卷式发票,由于下设加油站较多,故需要使用多个税控盘。税务窗口工作人员张莹主动了解了纳税人情况,在给该公司办理票种核定业务后,还为其发行了一个主盘及二十余个分盘,税务窗口工作人员热情周到的服务让纳税人深受感动,特意制作了一面锦旗,送到政务中心向税务窗口工作人员表示感谢和赞誉。

办事群众赠送税务窗口工作人员锦旗

    水城县政务服务中心税务窗口深入开展“便民办税春风行动”,通过提升业务素质和端正工作态度两个方面来提高窗口人员的服务质量,切实加强对窗口工作人员的管理,严格落实预约服务、延时服务、提前服务、一次性告知、电话咨询、现场指导等制度,不断增强纳税人的办税获得感,和谐征纳关系,尽职尽责为办事群众服务,受到服务对象一致好评。在今后的工作中,税务窗口将不忘初心,心系群众,继续将方便带给群众,把满意留给群众。

 

 

 

水城县政务中心税务窗口深入发耳镇开展点对点传帮带乡村两级政务服务

标准化建设工作  

 

    11月22日,水城县政务服务中心税务窗口到发耳镇政务服务中心开展点对点传帮带乡村两级政务服务标准化建设工作。

税务窗口工作人员首先对发耳镇政务服务中心标准化建设情况进行了摸底调查,目前发耳镇政务服务中心设了民政、医疗合作、社保等业务办理窗口,业务范围涉及各类证明材料、医疗合作、证件办理、农村社保办理等。了解了目前的人员配备情况和业务受理情况,检查了发耳镇政务服务中心网上办事大厅办事指南的录入情况,并就网上办事大厅办事指南的录入和业务受理审批两个方面,组织发耳镇政务服务中心窗口人员进行了业务指导培训。

图为税务窗口工作人员对发耳镇工作人员进行业务指导

    经过培训,发耳镇政务服务中心窗口工作人员表示平时工作中遇到的问题和困惑都已得到一一解答,办事指南录入更加精准,业务流程更加清晰。在以后的工作中会继续加强学习,努力提高工作效率和服务质量。下一步,水城县政务服务中心税务窗口将继续督促发耳镇政务服务中心和便民服务站深入推进标准化建设工作,优化服务形象,提高服务质量,提升服务效能,为发耳镇人民提供更优质更便捷更高效的政务、便民服务。

 

 

 

 

 

一女子隐瞒已婚事实与他人重新登记结婚被水城县政务中心民政婚姻登记窗口

工作人员及时制止

 

随着全国婚姻登记管理信息系统的启用及各地婚姻登记档案历史数据补录工作的开展,进一步完善了国内婚姻登记信息管理平台,从源头上有效遏制了骗婚、重婚事件的发生。

近日,水城县一女子与本县邻乡镇邻村的一男子到水城县政务中心民政窗口办理结婚登记,虽然二人户口本上的婚姻状况均为未婚,但窗口工作人员还是常规性的询问二人是否为初婚登记?二人的回答都非常干脆,“初婚”!待二人复印好身份证户口本等相关证件后,窗口工作人员按办证程序进入婚姻登记系统录入。但当二人的身份证信息录入婚姻登记系统后,系统内跳出一栏女方的结婚登记信息,女方已于2011年与本村男子登记结婚,至今并未办理离婚手续。女方的婚姻状况属已婚,如果再和他人办理结婚登记,女方就坐实了自己重婚的罪名。女方解释说:“她和丈夫没感情,不愿继续生活,但她和邻乡镇邻村这个男人是真爱,因为丈夫不愿意离婚,便悄悄来登记结婚了”。男子在旁也连连解释他真心喜欢女子,知道女方婚姻状况,不在乎女子婚否。水城县政务服务中心民政窗口婚姻登记员及时终止了这对不合法的婚姻登记。

根据《中华人民共和国刑法》第二百五十八条规定:“有配偶而重婚的,或者明知他人有配偶而与之结婚的,处二年以下有期徒刑或者拘役。”因为没有造成对合法婚姻的直接影响,水城县政务服务中心民政局窗口工作人员对男女双方进行了批评教育及正确引导,并严肃告诫并警醒被终止登记结婚的双方当事人,虽然选择真爱无可厚非,但即便是真爱,如果跨越了道德底线、触犯刑法,肯定逃脱不了法律的惩处。在未解除已有的婚姻情况下,又与他人办理结婚登记,称为重婚,重婚在法律上是无效的婚姻,并且构成重婚罪!婚姻不是儿戏,请不要轻易将自己送上重婚罪被告席!

 

 

 

 

 

水城县直观评定办理残疾人证

“政务服务直通车”活动圆满结束

 

2017年10月17日至11月20日,水城县政务服务中心联合县残联开展“政务服务直通车”上门入户残疾评定服务,帮助全县符合条件的疑似残疾人办理残疾证,落实残疾人精准扶贫各项政策。

根据水城县政务服务中心与水城县残联联合文件水残通字〔2017〕22号《关于开展“政务服务直通车”——重度疑似残疾人和参加创业就业培训疑似残疾人直观评定办理残疾人证上门服务工作的通知》,水城县政务服务中心联合县残联开展了为期一个月的直观评定办理残疾人证“政务服务直通车”活动,跑遍了全县25个乡(镇、街道办),为1420名疑似残疾人办理了残疾人证,节约群众办事成本25万余元。

通过组织开展“送证下乡”活动,为全县纳入精准扶贫系统的疑似残疾人、入学适龄三残儿童和有办证意愿的疑似残疾人办理残疾人证,帮助提供条件让其能够享受扶残助残政策,完善了全县精准扶贫系统,促进残疾人与全县人民同步实现小康目标。

(图为疑似残疾人卫生院办证现场)

 

(图为进村入户为残疾人办证现场)

(图为工作人员到养老院为残疾老人办证现场)

 

 

 

水城县人民政府政务服务中心2017年11月办件统计表     

   数据种类

     受理量

     办结量

     办结率

 

2017年分厅+大厅累计

536931

536438

99.91%

 

 分月对比

 上月

 当月

上月

  当月

 上月

 当月

累计

政务大厅      

38168

39537

36723

39363

96.20%

99.60%

 

车管所分厅    

3073

2873

3073

2873

100.00%

100.00%

51682

人资社保分厅  

3579

4120

3579

4120

100.00%

100.00%

39193

延时服务      

128

177

128

177

100.00%

100.00%

1892

上门服务

18

17

18

17

100.00%

100.00%

201

预约服务

13

25

13

25

100.00%

100.00%

107

网络办件

762

960

762

960

100.00%

100.00%

8365

大厅当月咨询量

31629

31629

累计咨询量

361163

大厅各窗口办件情况

 

 单位

受理

办结

即办件

2017年累计受理

2017年累计办结

 

 系统受理

实际受理

备注

税务局

804

23156

23156

23156

271864

271864

 

县交通局

609

2075

2075

1336

33593

33593

 

县住建局

53

361

361

49

1794

1794

 

县市场监管局

44

235

235

96

1820

1819

 

县公安局

0

580

580

580

4738

4738

 

出入境

0

148

148

148

2331

2331

 

县财政局

267

267

267

2170

2170

 

交警大队

6429

6429

6429

64364

64364

 

县残联

161

129

0

1313

1254

 

县国土局

519

419

0

4860

4574

 

县民政局

252

252

251

3102

3102

 

县发改局

93

93

0

872

872

 

县卫计局

257

257

91

1308

1305

 

县农业局

45

21

13

537

462

 

县林业局

12

12

0

204

203

 

县城规局

7

7

0

154

154

 

县水务局

20

20

0

86

82

 

县司法局

15

15

0

130

130

 

县安监局

0

0

0

71

71

 

县经信局

0

0

0

17

17

 

县环保局

43

41

0

399

383

 

县教育局

0

0

0

180

180

 

扶贫局

1

1

1

1

1

 

旅游局

0

0

0

0

0

 

县文广局

2

2

0

57

57

 

广电公司

7

7

7

7

7

 

县消防大队

12

2

0

33

15

 

县民宗局

0

0

0

0

0

 

县人防办

0

0

0

0

0

 

县烟草局

15

9

0

244

237

 

一站通

400

400

400

4320

4320

 

燃气公司

1603

1603

1603

19145

19145

 

农村信用社

2150

2150

2150

19894

19894

 

供水公司

650

650

650

5829

5829

 

绿盾公司

22

22

22

77

54

 

小计:

39537

39363

37249

445514

445021

 

月办结率:99.6%

年办结率:99.9%

 

 

                     

 

 

 

 

 

 

                                            

 

 

 

 

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